Elk klantgesprek in één inbox
Klanten sturen je een bericht via de PetsApp-app, per sms of via WhatsApp, wanneer het hun uitkomt. Je team antwoordt vanuit één gedeelde inbox wanneer het de praktijk uitkomt, niet elke keer dat de telefoon gaat.
Minder administratie. Meer focus. Meer tijd voor zorg.
Antwoord wanneer het jou uitkomt, niet wanneer de telefoon gaat
Klanten sturen een bericht zodra ze eraan denken, ook als je al dicht bent. Je automatische welkomstbericht vertelt wanneer je open bent en hoe snel je reageert, en je team werkt de verzoeken af tussen de afspraken door. Pennard Vets kreeg 85% minder gemiste oproepen.
- App, sms en WhatsApp in één gesprek
- Een automatisch welkomstbericht met je openingstijden en reactietijden
- Verzoeken op elk uur, beantwoord wanneer de praktijk er klaar voor is
Overdragen zonder opnieuw te beginnen
De balie pakt het eerste bericht op en draagt het gesprek over aan een dierenarts of paraveterinair als dat nodig is, met een notitie erbij, zodat de klant nooit twee keer hetzelfde wordt gevraagd. Iedereen ziet de gegevens van het dier en de eigenaar, en het hele gesprek gaat mee.
- Draag een gesprek met één klik over aan een collega of een team
- Interne notities die je klanten nooit zien
- Gegevens van dier en eigenaar naast elk gesprek
Geen eindeloos terugbellen meer
Stuur een update gewoon op, in plaats van elkaar steeds mis te bellen. Baasjes laten je de pijnlijke poot zien in plaats van hem te beschrijven, en je team stuurt herstelfoto’s, video’s en pdf’s terug in hetzelfde gesprek. Is een foto niet genoeg? Stap dan over op videobellen met klanten die de PetsApp-app gebruiken.
- Foto’s, video’s en pdf’s, verstuurd door baasjes en je team
- Updates tijdens opname en na een operatie, die baasjes meteen zien
- Videobellen met klanten in de PetsApp-app
Biscuit is wakker na zijn gebitsbehandeling en doet nu een dutje. Hij heeft het heel goed gedaan! Je kunt hem vanaf 16:00 ophalen.Altijd het juiste antwoord
Sla de antwoorden die je team elke dag verstuurt op als berichtsjablonen, en de verzorgingsinstructies die je steeds opnieuw deelt als mediasjablonen, zoals hoe je de tanden van een hond poetst of een kat een tablet geeft. Iedereen verstuurt dezelfde goedgekeurde informatie en niemand hoeft het opnieuw te schrijven. Voor al het andere schrijft CoPilot een conceptantwoord.
- Berichtsjablonen voor dagelijkse vragen
- Mediasjablonen: verzorgingsvideo’s en pdf-handleidingen
- CoPilot schrijft een concept voor wat je sjablonen niet afdekken
Gesorteerd voordat je het opent
PetsApp leest elk bericht en tagt het op onderwerp, zodat je team één soort verzoek tegelijk kan afhandelen. In de rapportages zie je waarover klanten je het vaakst benaderen.
- Afspraken, recepten, facturen en verzekeringen
- Filter de inbox op tag
- Aantallen per tag onder Rapportages
Makkelijk voor baasjes. Afgestemd op je werkdag.
- Gemiddelde gemakscore van huisdiereigenaren
- 4,6/5
- Huisdiereigenaren geven na elke chat een score van 1 tot 5 voor hoe makkelijk het ging
- Van de scores is een 4 of 5 (van de 5)
- 92%
- Van alle gemakscores die huisdiereigenaren na een chat geven
- Van de chats begint buiten maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00
- 44%
- Vroeg in de ochtend, ’s avonds en in het weekend, in de lokale tijd van elke praktijk
| Uur | Aandeel chats | In het weekend |
|---|---|---|
| 0:00–1:00 | <1% | <1% |
| 1:00–2:00 | <1% | <1% |
| 2:00–3:00 | <1% | <1% |
| 3:00–4:00 | <1% | <1% |
| 4:00–5:00 | <1% | <1% |
| 5:00–6:00 | <1% | <1% |
| 6:00–7:00 | 2% | <1% |
| 7:00–8:00 | 5% | 1% |
| 8:00–9:00 | 9% | 1% |
| 9:00–10:00 | 11% | 2% |
| 10:00–11:00 | 9% | 2% |
| 11:00–12:00 | 8% | 1% |
| 12:00–13:00 | 7% | 1% |
| 13:00–14:00 | 7% | 1% |
| 14:00–15:00 | 6% | 1% |
| 15:00–16:00 | 6% | 1% |
| 16:00–17:00 | 6% | 1% |
| 17:00–18:00 | 5% | 1% |
| 18:00–19:00 | 5% | 1% |
| 19:00–20:00 | 4% | 1% |
| 20:00–21:00 | 3% | 1% |
| 21:00–22:00 | 3% | 1% |
| 22:00–23:00 | 2% | <1% |
| 23:00–0:00 | 1% | <1% |
Bron: PetsApp-analytics, oktober 2025 t/m september 2026, op basis van een steekproef van meer dan 160.000 gemakscores na een chat en meer dan 860.000 chats die zijn gestart door huisdiereigenaren in 20 landen en gebieden.